Encuestas de Satisfacción
Las encuestas de satisfacción permiten automatizar el proceso de enviar encuestas de satisfacción basadas en hitos de proyectos, registrar los resultados en Odoo y notificar al equipo de trabajo. Cuando un proyecto alcanza un hito, se envía una encuesta de satisfacción a través de Typeform, y después de recibir las respuestas, el sistema sigue dos pasos consecutivos: primero envía un correo al equipo, y luego actualiza la base de datos en Odoo.
1. ODOO - MAKE AN API CALL
ACCIÓN
Se conecta con la API de Odoo para extraer los datos del proyecto y verificar si se ha alcanzado un hito clave.
OBJETIVO
Identificar cuándo un proyecto ha llegado a un hito y activar el flujo de trabajo.
2. TYPEFORM - OBTENER RESPUESTA DE LA ENCUESTA
ACCIÓN
Recibe respuestas de la encuesta de satisfacción enviada al cliente sobre el hito del proyecto a través de Typeform.
OBJETIVO
Recopilar feedback de los clientes en relación con su satisfacción.
3. ROUTER - EJECUCIÓN SECUENCIAL
ACCIÓN
El router permite que las dos acciones se ejecuten de manera secuencial, primero enviando un correo electrónico y luego actualizando Odoo. No es una decisión condicional, sino un flujo paso a paso.
3.1 EMAIL - ENVIAR EMAIL
ACCIÓN
El sistema envía automáticamente un correo electrónico con los resultados de la encuesta de satisfacción al equipo relevante. Este correo puede incluir métricas de satisfacción o comentarios del cliente sobre el hito del proyecto.
OBJETIVO
Informar al equipo sobre el nivel de satisfacción del cliente para que puedan actuar en consecuencia, ya sea celebrando un buen resultado o atendiendo problemas identificados.
3.2 ACTUALIZAR ODOO - API CALL
ACCIÓN
Después de enviar el correo, se hace una llamada API a Odoo para registrar los resultados de la encuesta en el sistema. Esto podría actualizar el módulo de CRM, el proyecto o cualquier otro módulo relevante.
OBJETIVO
Centralizar los resultados de la encuesta dentro de Odoo para tener un seguimiento histórico del nivel de satisfacción del cliente, y facilitar la gestión de futuros hitos o proyectos
BENEFICIOS DE ESTE FLUJO SECUENCIAL
1. MEJORA EN LA COMUNICACIÓN
Genera descripciones optimizadas sin necesidad de intervención manual, mejorando la eficiencia en la gestión de tu tienda.
2. CENTRALIZACIÓN DE DATOS
Al registrar automáticamente los resultados en Odoo, la empresa tiene acceso a datos completos y centralizados, lo que facilita tanto el análisis como la toma de decisiones futuras.
3. OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO
Al ser un proceso automatizado, se elimina la necesidad de realizar estas tareas manualmente, reduciendo el riesgo de errores humanos y optimizando la eficiencia operativa.
POSIBLES EXTENSIONES
Se podrían añadir alertas automáticas en caso de recibir una baja satisfacción para activar tareas de seguimiento inmediato.
Crear un dashboard en Odoo donde el equipo pueda visualizar de un vistazo el nivel de satisfacción a lo largo de los diferentes hito
Implementar una clasificación automática de las respuestas en función de su contenido (positivo/negativo), y adaptar las acciones en función de esto.
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